*内部测试期,欢迎纠错*

保障体系诚信·品质

非质量问题退货换货

  • 自签订欧凯龙建材家具销售合同之日起30天内,甲方由于喜好等原因发生变化,可以要求退换(特别定制商品、专门为顾客定购的进口商品、注明为特价、特供商品除外)。按照下列方法执行:

  • 1、

    未送货的,可以直接退单或换单。

  • 2、

    已送货的,在商品无任何损坏,不影响二次销售的情况下可以要求退换货,但货物的安装费用、往返运输费用和重新包装的费用由甲方承担,其中,运输费和搬运费参照郑州市内搬家公司的费用标准执行,运输费最高不超过500元,搬运费单件最高不超过100元。郑州市外根据远近参照物流公司标准执行,包装费按货款的3%计算,最高不超过400元。

质量问题“三包”规定

  • 1、

    家具的“三包”规定:家具三包有效期为一年。即90日内出现严重质量问题,甲方可以选择免费修理、换货或退货;180日内出现严重质量问题,甲方可以选择免费修理或换货;三包有效期余下的时间内出现质量问题,乙方负责免费修理;

  • 2、

    装饰材料“三包”规定(定制产品除外):装饰材料“三包”有效期为一年(国家或行业有规定的遵循国家或行业规定),即自验收之日期90日内并未安装之前,如发现商品存在质量问题,甲方可以选择修复、换货或退货;90日之后180日内或90日内已安装使用,发现商品存在质量问题,甲方可以选择修理,修理后仍然无法恢复正常使用功能可以选择换货;在三包期内余下时间里如出现质量问题,由乙方负责免费修理。

  • 3、

    定制产品(如橱柜,门窗、定做家具等)的标准配件部分(如电器、燃气灶等),遵照国家或行业“三包”规定执行;非标准配件部分出现质量问题,原则上只能修理而不能退换;只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换。

先行赔付

  • 先行赔付是指欧凯龙受理消费者投诉后。对符合先行赔付条件的消费者代经销商先行垫付赔偿金。当商户销售的商品出现质量或服务上的问题时,您可以携带本合同和“欧凯龙统一收款凭证”到欧凯龙进行投诉,并要求欧凯龙先行向您赔付,欧凯龙会竭尽所能让问题得到满意的解决。

同期/同产品比价10倍退差

  • 在签订本合同后一周内,甲方发现所购商品(必须是同品牌、同规格、非特价品、非处理品的价格高于郑州市其它市场),并能提供确凿证据的,乙方将高出部分十倍返还给甲方。